¿Qué es el Benchmarking?
Lograr ser el mejor en el mercado es una tarea compleja por estos tiempos en donde el cambio es periódico y a niveles exagerados debido a los avances tecnológicos.
Sin embargo, toda esa percepción cambia hasta que te das cuenta de que lo que veías como una amenaza, se convierte en el punto de partida para la reinvención de tus estrategias y el despliegue de mejores resultados.
¿Cómo puedo obtener eso? Gracias a un proceso muy conocido y aplicado por empresas u organizaciones, hoy por hoy puedes fácilmente escalar la productividad de tu negocio o tienda a través de una excelente técnica llamada Benchmarking.
¿Qué es el Benchmarking? El benchmarking es un método que sirve para comparar los procesos, funciones, productos y servicios de una empresa con su competencia.
Desde hace más de 40 años este procedimiento se ha venido implantando en diferentes áreas empresariales y en toda actividad comercial, con el fin de mejorar la productividad.
Se atañe este término y concepto al creador de la empresa de fotocopiadoras Xerox, el cuál se vio en la tarea de comparar su rendimiento en relación a su competencia.
¿Por qué fue para él tan importante comparar sus procesos con las industrias más representativas de la época?. Nuevas compañías estaban atacando fuertemente su clientela, y para él era necesario conocer qué estaban haciendo y cómo. ¿Para qué? Para tomar su táctica comercial como referencia y adaptarla a sus objetivos.
El análisis de competidores o Benchmarking te ayuda a encontrar nuevas y mejores oportunidades para tus estrategias de trabajo. Logras captar las fortalezas de tus competidores y con ellas crear ideas creativas y mejoradas para lograr un mejor rendimiento.
¿Cómo se hace benchmarking?
El benchmarking es un proceso secuencial que debes implementar habitualmente, no se trata solo de realizar un comparativo, y considerar que eso será suficiente para elevar la utilidad de tu negocio o empresa para siempre. Recuerda que el mercado está en constante crecimiento y con él nuevas tendencias, nuevas formas de dar a conocer servicios. De manera general lo siguiente es lo que debes tener en cuenta para hacer benchmarking.
- Como primera medida debes identificar cuál es el problema o proceso crítico por el que está pasando tu empresa. Formula preguntas cómo ¿Se están cumpliendo las metas? ¿Se están logrando las ganancias esperadas? etc…
- Luego de conocer cuál es el problema real y al que se quiere erradicar, debes continuar con la investigación del mercado y a analizar a las mejores industrias, compañías o empresas que realizan tu misma actividad. Analizar sus procesos, sus estrategias y demás actividades que los han llevado a obtener buena reputación, y excelentes resultados de ventas.
- Recolectar la información necesaria para continuar con la evaluación de estrategias y acciones realizadas por la competencia.
- Acoplar o adaptar las buenas prácticas que la competencia lleva a cabo a nuestro plan estratégico de trabajo.
¿Cuáles son los tipos de benchmarking?
El análisis de competencia no solo apunta a la investigación de información de tu competencia directa, también puedes conocer y comparar los procesos entre las diferentes áreas de tu compañía, o simplemente tomar como referencia el mecanismo de trabajo de otro tipo de empresas. Los siguientes son los tipos de benchmarking que puedes implementar.
Benchmarking interno: Este tipo de evaluación se lleva a cabo como bien lo dice su nombre, con todos los procesos internos de la empresa. Las diferentes áreas o departamentos realizan actividades distintas y cada una puede presentar resultados de rendimiento diferentes. Es por ello que se hace importante que entre las distintas áreas se puedan evaluar y comparar los resultados y así mejorar los procesos de la empresa a nivel general.
Benchmarking competitivo: Este tipo de proceso es el más conocido, pues apunta a la evaluación y comparación de tu competencia directa. Aquí puedes utilizar diferentes métodos para lograr la información necesaria y proceder a adaptar sus buenas prácticas a tus estrategias de trabajo.
Benchmarking funcional: El Benchmarking funcional es aquel que busca analizar el rendimiento de empresas o negocios que no necesariamente son competidores directos de tu empresa. Es decir, la evaluación que se lleva a cabo con este tipo de benchmarking es el que te permite encontrar oportunidades en las prácticas que dichas empresas han efectuado y que le han servido para aumentar su reputación y posicionamiento en el mercado.
Conclusión
- El Benchmarking te ayuda a escoger las mejores prácticas de la competencia para aplicarlas a tu propio plan estratégico.
- Te ayuda a mejorar el rendimiento de tu negocio y a proyectar cambios.
- Afecta positivamente la respuesta de tus clientes y potenciales clientes.
- Busca suplir la necesidad real de tus potenciales clientes
- Te conviertes en un potencial competidor y en uno de los mejores en el mercado.
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