¿Qué es la Omnicanalidad y en qué beneficia al Retail?
El concepto Omnical u Omnicanalidad que toma cada vez más fuerza en diferentes ámbitos, se refiere a la estrategia de venta que integra todos los canales offline y online para brindar al usuario una mejor experiencia de compra.
Para llegar al punto de lo que significa la omnicanalidad, sus beneficios y cómo hoy se habla por todos lados de ello, recordaremos un poco cómo los diferentes procesos de ventas han evolucionado a lo largo del tiempo.
1. La Venta tradicional
Este tiene que ver con el proceso de venta cara a cara, es decir, de vendedor a cliente. Digamos que el contacto era muy limitado, el vendedor solo se centraba en atender y entregar su producto y servicio; comparado con las diferentes técnicas que hoy en día se manejan para conseguir fidelizar al cliente, la venta tradicional no buscaba crear en el usuario un vínculo permanente con la marca.
2. Ventas por Internet
Debido a la llegada del Internet y el avance tecnológico, el comercio tradicional pasó a la esfera de la virtualidad, lo que en efecto produjo un impacto positivo tanto para vendedores como compradores. La vida se les hizo más fácil.
El e-commerce empezó a ser una gran alternativa para los minoristas y comercio en general, pero al mismo tiempo representó un reto para lograr satisfacer al cliente. En este punto se empiezan a integrar herramientas tecnológicas para la atención y servicio al cliente y los procesos logísticos.
3. La multicanalidad
Este concepto empieza a ser preponderante para el mercado en el momento en el que empiezan a vincularse diferentes canales para capturar a los potenciales clientes.
Aquí buscan resolver las necesidades de los usuarios aprovechando las diferentes herramientas tecnológicas, pero actuando con estrategias y objetivos independientes, es decir cada canal actúa de forma distinta para resolver el problema del usuario y compite con los demás canales, está más enfocado en el resultado que en la conexión y satisfacción del cliente.
4. Omnicanalidad
Llegamos a la modalidad actual de venta utilizada por algunas organizaciones. La omnicanalidad. En realidad la estrategia multicanal es la más utilizada, ya que la omnicanalidad en sí requiere de más recursos tecnológicos y operaciones para darle efectividad a la estrategia.
Esto no significa que sea imposible implementarla, todo lo contrario, por sus grandes beneficios invita a todo tipo de negocio a llevarla a cabo.
Beneficios de la Omnicanalidad para el Retail
Mejora tus utilidades
En principio deberás invertir un poco más de recursos, sin embargo, debido a la buena comunicación e interactividad con los los clientes, lograrás obtener mayores conversiones, por lo tanto mayor retribución.
Fidelización
La experiencia de compra para tu usuario debe ser lo más importante. Desde que el potencial cliente dio clic a una publicidad en una red social y luego obtiene información relevante del producto a través de una Newsletter, generará cierto interés en conocer más de dicha oferta. Este será un cliente propenso a llegar a la tienda online para realizar la compra.
Competitividad
Las estrategias omnicanal te ayudarán a catapultarte en el mercado, los resultados y las buenas calificaciones por parte de tus usuarios por los diferentes canales le darán relevancia a tu sitio.
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